119.小菜鸟，名气初升(3/4)

p>萌萌立即摇头，“可是我觉得，站在客户立场，是急他们所急。而不是思考解决难题，因为，客户找第三方寻求解决办法，更可能是为了获得第三方，即是旁观者清的视角，来重新解读目前的难题关键所在。要是我们还用客户的角度看问题，大概会跟他们一样走进思维的桎梏，而不得其解法。所以，我之前网购也想过，要是大家都贪便宜，只在网上买东西了，那么商场怎么活呢？可事实上，街面上的实体店倒闭的不少，但那些店面并没有减少到都变成了卖吃的饭店馆子啊！只要有一家如此，那么就说明有生存的办法，咱们就一定能找到。”

这话一出，周人的目光都不由一亮。

不仅是因为萌萌姑娘看事情问题的角度，和这段从心理学角度的思考办法。显示出，姑娘的观察分析能力，以及专业知识，也并非真如厉锦琛所说那么浅薄拿不上台面。

当然，萌萌目前的水平肯定是没法跟朱婧慈这个在商场打滚了十年的女强人比，但是，她还是很有自信能跟朱碧婵这个只高了自己两届的学姐论一论的。因为，她可是站在巨人的肩膀上，一年也至少能当别人两年或三年的呢！

“姚小姐，能不能说说你对这个命题的真正看法呢？老头子很有兴趣，想讨教讨教。”没想到一位老总正好路过听到萌萌这席话，就插了进来。随他而来的还有几位老总，都一一向部掌们问了好。

萌萌立即得到张小苗的介绍，问话的老总就是做家电的，其他几个也有电商和超商。

萌萌紧张了，看向厉锦琛。厉锦琛一笑，给了她一个鼓励的眼神，告诉她不管说对说错，都没什么大不了的。在场的大佬们都心如明镜，也有足够的人生阅历和气度包容一个年轻人的小错误，无需担心。

于是，这本是由朱家小姐们发起的论题，焦点最终落在了萌萌身上。

萌萌不好意思地笑了，“不好意思，这个命题还是朱小姐先提出来的。我还想听听她的看法，她接手过这种实例，知道的情况更多更专业一些。”

朱碧婵没料到萌萌会把自己重新拉进圈子里，心中十分复杂，但也不想失去这机会，又侃侃而谈，自己为这案子做的解决方案的突破点。除了即定的内容，她也迅速地根据萌萌的角度，想出了新的点子，“……萌萌提的这点非常好，我也发现我的思维漏洞。就此一点，其实我想说明，咳咳，其实我也网购过。不过，效果不是很好，而且身边一些朋友的经历也不是很好，所以就没有再热衷于淘宝了。”

萌萌双眼一亮，“对对对，学姐，我也被坑过好几次。不过，我实在觉得太实惠，就和同学总结淘宝经验，还是非常有用的。目前，已经能把网购满意度控制在自己完全可以接受的范围了。不过实体店的试穿服务真是非常让人心动，我也喜欢在大打折的时候去逛商场的。”

朱碧婵立即接道，“是的。之前萌萌说的没错，没必要进行同质化竞争，应该将我们实体商场的优点更扩大化。同时，也必须适当地让利于各大商家，争取创立一个同双十一那样的疯狂消费节日，就如同……”

萌萌见状，提醒到，“元旦夜的跨年大促销！”

“对！”

明明之前还在竞争的两姑娘，竟然这会儿就唱起了双簧。

厉锦琛等人自然乐见其成。

朱婧慈却成了唯一黑脸的人。

“呵呵，两位小姑娘的见解都很不错。只是这些问题我们也研讨过很多遍，仍没有找到更好的解决办法。你们电商真是太狡猾了啊！”那位老总不禁对旁边的几位it界的霍霍有名的电商埋怨了起来，笑声里，不乏一丝苦涩。

萌萌默了一下，表情变得认真，说，“我之前有个想法，不知道各位有没有想过。电商之间其实也存在强烈竞争，有时候演变成了物流大战。特别是双十一和双十二的时候，买东西都要等上好久。实在不爽！但是实体商场是给钱立得，这个好处是电商怎么也解决不了的赢面。若是立足于客户就是上帝，为他们提供更便捷实惠的服务做为首要，商场和电商是不是可以合作共赢，取长补短。将线上的价格差拉近，结合线下的实体服务，相信大家仍会愿意逛商场体验。这是其一。

根据现在的消费群体开始发生新的分化，诸们有没听过立m型消费结构？就是说，现在的人们，一大部人喜欢买相因，一大部人偏好高质高价，而中间这部分消费群却不断在减少。我们可以做一个专业的市场调查，若是这种立m型消费结构成立，商场也可以学电商一样针对客户进行订制商品，然后玩玩他们的的饥饿型消费。我妈以前还不喜欢到超市买东西总觉得贵，现在每天早上都喜欢去赶超市的便宜早市，因为他们发的早市单里预告了不少相因的蔬菜，这对妈妈们非常有吸引力。我妈虽然很会精打细算，不过还是会受影响，买回一些并不相因的，但非常有价值的产品。我觉得我娘就是个立m型的消费者……”

萌萌就此一点，迅速发散到了很多点和面，不仅扔出了不少如“立m型消费结构”这样的专业术语和解释，还顺带举了不少实例，有些是老总们听过的，有一些还闻所未闻，让他们十分惊讶。

与此同时，就一些案例的真实性，厉锦琛给予了证实。

萌萌喝水时，那位最初提问的老总迭叹，“丫头，你平日可是研究了很多案例吗？说