第66章(1/1)

第2篇第6章第6节礼仪为先

一般百货公司训练新进人员时，并非先教育他们有关的商品知识，而是先从打招呼训练起。如说“早”、“欢迎光临”和“谢谢”等，即以指导如何接待顾客为先。因为假使做不好这些待人礼貌，即使有丰富的商品知识也无法吸引顾客。

据某百货公司的人事主任说，录用人员时，他学习什么科系倒是其次，懂得礼貌待客之道才最重要。说得不错，看来彬彬有礼和蔼可亲的人，比较容易获得顾客的信任。若是售货员能随时保持这种态度，往往能说服顾客购买。基于这种理由，百货公司才不惜投注时间，认真训练职员和顾客打招呼的方法。

可见，礼仪对于我们的社交来说，往往比其他的素质更为重要。在社交场合，应该尽量采取礼貌、谦和的态度以显示你的修养和待人的友善。开口说话太俗当为一忌，如对长者不喊“大爷”、“大妈”、“先生”，而是叫“老头”、“老太婆”之类的俗称；对幼者不是用“小朋友”、“小同学”之类称呼，而是用“小把戏”、“小东西”、“小家伙”，这样的俗称有时用在家庭或朋友间倒也未尝不可，但与人接触之初就不行了鲁迅先生在半个多世纪之前写过一篇杂文，名之为《论“他妈的”》，批评中国的不少人，就连父与子、幼与长都用“他妈的”，对此，鲁迅感慨万千地称之为“国骂”，他说：“其实，很多中国人之中，并不随口骂人的多得很，不应该将上海流氓的行为加在他们身上。”我们一定要把讲粗话这种“流氓恶习”彻底铲去，如同古人所说的那样：“刻薄语，秽污语，市井气，切戒之。”

在较为正式的社交场合，我们还必须要知道一些基本的礼仪，比如介绍的礼节和方法。在社交场合中，介绍与被介绍是很重要的一环。通过介绍，新的友谊得以形成，新的朋友得以相识，彼此间的志趣得以沟通，业务上的接触也从此开始了。

当你开始介绍的时候，请记住下面这些基本的礼节。

假如有三个人在一起，其中两个人已经互相认识，而第三者却跟其中一个人不认识，那么另一个人就有义务担当介绍人，把第三者介绍给这个人认识（或把这个人介绍给第三者认识）。当你招待不止一个客人的时候，如客人中有互不认识的，做主人的也要负起介绍的责任，使这些彼此不认识的人成为朋友。

通常，是把男士介绍给女士，即在介绍过程中，小姐的名字应先提，然后再提男士的名字。如：“李小姐，我来为你介绍一位朋友，这是陈先生。”

有时亦有例外。如果你要介绍一男一女认识，而男的年纪比女方大很多时，则应该将她介绍给这位男士，以示尊敬长者之意。如：“张先生，让我介绍我的外甥女给你认识。”

在同性别的两人中，年轻的应被介绍给年纪大的，亦是表示尊敬长者之意。

未结婚的通常被介绍给已结婚的，除非未结婚的男士（或女子）年轻比已结婚的大很多。

在年纪相差不大的男士中，并不计较谁被介绍给谁，但当某人在社会上是德高望重，或是有名望有地位时，别的人自当被介绍给他。总而言之，在介绍过程中，先提某人的名字乃是对此人的一种敬意。

归纳上面的原则，是年轻的或后辈的被介绍给年长的或前辈，男的被介绍给女的，但是丈夫介绍妻子给别人则属例外。

介绍时，最好把对方的服务机关或就读学校顺便说出。至于旧式中国人介绍双方籍贯的办法，对长一辈的还是可以采用的。介绍人如果能找出双方的某些共同点更好，比如某甲是位作家，某乙是位出版商，则应该把这点有关联的关系说出来，这样会使双方谈话更顺利。

介绍的礼仪是最常用的，但只是礼仪规则的一部分，在此仅以它为例，希望大家多注意礼仪的培养，因为这是交际主体的社交需要。人们通过讲究社交礼仪，使个人与同事、同伴保持良好的关系，得到友谊、忠诚或爱情，使个人被群体接纳，得到别人的关心和帮助。